UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA GOOGLE FORMS COMO INSTRUMENTO DE MELHORIA NAS ANÁLISES CRÍTICAS DOS KPI’S NA SANEPAR

Resumo:

Analisar criticamente os resultados de seus principais indicadores de desempenho (KPIs) é uma etapa fundamental do ciclo PDCA para todas as organizações, ainda mais para as de grande porte onde o fluxo de informações pode se perder na complexidade das diversas gerências que as compõem. A análise crítica dos KPIs permite que as empresas de saneamento identifiquem áreas problemáticas e oportunidades de melhoria em seus processos de fornecimento de água e tratamento de esgoto. Embora a análise crítica dos KPIs seja reconhecidamente uma prática essencial, existem algumas dificuldades que podem tornar esse processo desafiador, como a falta de padronização das análises, falta de comprometimento dos gestores com a realização sistemática e mensal da prática, falta de conhecimento das causas-raiz dos problemas apontados, além da complexidade intrínseca de alguns KPIs. Sendo assim, o presente trabalho vem propor a utilização da ferramenta Google Forms (formulários) para criar questionários de análise crítica de indicadores, coletar respostas de forma mais eficiente, analisar graficamente os resultados em apresentações visuais e por fim, gerar textos mais completos que abranjam todos os aspectos relevantes daquele indicador. Os exemplos apresentados no artigo demonstram claramente a melhoria não só da frequência e quantidade de análises críticas, mas principalmente da qualidade das informações que devem subsidiar a Alta Direção da SANEPAR na tomada de decisões de forma assertiva e eficiente.