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Autores:
- ANDERSON TORRES MARTINS CARVALHO
- CARLA REGINA GREGORIO BREVILIERI
- LUCIANO CARLOS SANDRINI
- EVANDRO VALE ALMEIDA
- ABEL DIONIZIO AZEREDO
Trabalho(s) do(a) autor(a):
Aperfeiçoando a operação e serviços com base nas reclamações dos clientesFerramenta de gerenciamento de crédito e receita
Ferramenta iot para monitoramento de consumo de clientes
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Trabalho(s) do(a) autor(a):
Aperfeiçoando a operação e serviços com base nas reclamações dos clientesDisseminação da modelagem hidráulica. uma mudança de cultura.
Um novo conceito de combate às perdas através da regularização de áreas de alta vulnerabilidade social utilizando contratos de performance
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Trabalho(s) do(a) autor(a):
Aperfeiçoando a operação e serviços com base nas reclamações dos clientesÁreas irregulares de vulnerabilidade social um campo ideal para criação de distrito de medição e controle (dmc) no setor de abastecimento de água
Detalhando a cruz de lambert com foco na gestão da infraestrutura para redução de perdas reais – metodologia de priorização de ramais para troca preventiva utilizando ferramentas de georreferenciamento
Diagnóstico e planejamento
Metodologia de controle da macromedição 2 - aprofundando o controle de vazões e pressões ao nível de distrito de medição e controle (dmc) com a aplicação da cruz de lambert para definir as ações corretivas por processos.
Redução de perdas no sistema de distribuição de água através de meta de performance - estudo de caso setor vila do encontro – ms-ugr santo amaro
Redução de perdas no sistema de distribuição de água através de meta de performance – estudo de caso do setor de abastecimento jabaquara – ms-ugr santo amaro
Sistema de gestão e gerenciamento de abastecimento de água do setor do chácara flora, são paulo/sp
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Trabalho(s) do(a) autor(a):
Aperfeiçoando a operação e serviços com base nas reclamações dos clientesClique no nome para ver mais...
Trabalho(s) do(a) autor(a):
Aperfeiçoando a operação e serviços com base nas reclamações dos clientesClique no nome para ver mais...
Palavras-chave:
MELHORIA DA QUALIDADE, DIMINUIÇÃO DE RECLAMAÇÕES, GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS, , , , ,
Tema:
Redução de perdas
Idioma: 
Instituição:
SABESP
Endereço:
RUA GERALDO DE MENDONÇA MELLO, 280, AP51-B
VILA ISA - 04689-165
SÃO PAULO - SP
Tel: (11) 5638-3742
Email: atmcarvalho@sabesp.com.br
Edição: 2020
- Ferramenta iot para monitoramento de consumo de clientes
- Controle nas saídas de reservatórios com implantação de válvula redutora de pressão – um caso de redução de perdas reais
- Biorreator combinado anaeróbio-aeróbio de leito fixo para tratamento de esgoto sanitário
- Importância da inserção da educação ambiental na base do ensino fundamental para a melhoria da qualidade da saúde pública
- Uso de ferramentas de geoprocessamento para analisar a distribuição espacial de poços no município de são paulo com ênfase no controle de consumo e hidrometragem de poço.
APERFEIÇOANDO A OPERAÇÃO E SERVIÇOS COM BASE NAS RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES
Resumo:
O objetivo deste trabalho é apresentar como as reclamações dos clientes devem ser encaradas para a análise do processo e de como aperfeiçoar os processos como foco nas demandas dos clientes. O trabalho apresenta uma análise com base na experiencia, percepções, reclamações e retrabalhos para a construção de um modelo para atendimento as necessidades do cliente visando a diminuição do impacto das manutenções, diminuição da recorrência e aumento da satisfação do cliente. O trabalho foi desenvolvido com a criação de dashboard conectado a um banco de dados que cruzou as informações de serviços efetuados pela unidade, reclamações dos clientes, manutenções realizadas e serviços solicitados pelos clientes. Com o cruzamento dos dados foi possível apresentar as consolidações através de painel de indicadores construídos através da ferramenta Power BI®. Com os resultados estratificados foi possível gerar um planejamento para atender as demandas dos clientes, entender os principais problemas que geram a maioria das reclamações e atuar para mitigá-los.
, . APERFEIÇOANDO A OPERAÇÃO E SERVIÇOS COM BASE NAS RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES. In: , São Paulo. Anais. Disponível em: http://evolvedoc.com.br/aesabesp/detalhes-3755_aperfeicoando-a-operacao-e-servicos-com-base-nas-reclamacoes-dos-clientes. Acesso em: 20/09/2024.