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Autores:
- LUCIANE DE FATIMA PEREIRA FIOCHI ALBERTO
- WALBER NAGOT
- GUILHERME AUGUSTO ARRUDA DE OLIVEIRA
- ANTONIO VITOR RAMOS
- MARCIA AQUATI
Trabalho(s) do(a) autor(a):
Assunção do municipio de santo andré promove ações inovadoras nos processos internos e proporciona agilidade no atendimento aos andreensesComo receber de quem não está recebendo? uma abordagem humanizada, visando arrecadar de comércios e indústrias
Geofonamento em imóveis com consumos elevados
Projeto empatia - a sabesp ingressa na jornada do cliente e constrói um caminho de experiências positivas com os clientes
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Trabalho(s) do(a) autor(a):
Assunção do municipio de santo andré promove ações inovadoras nos processos internos e proporciona agilidade no atendimento aos andreensesImplementando gestão para impulsionar o faturamento em município recém operado
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Trabalho(s) do(a) autor(a):
A assunção do município de santo andré, o "plano de 100 dias": implementando um plano de ação eficiente e entregando resultados em curto prazoAção de regularização de área com mão de obra própria no município de santo andré
Aplicação de metodologia ágil na gestão de contrato para incremento de arrecadação em santo andré/sp
Assunção do municipio de santo andré promove ações inovadoras nos processos internos e proporciona agilidade no atendimento aos andreenses
Geofonamento em imóveis com consumos elevados
Projeto empatia - a sabesp ingressa na jornada do cliente e constrói um caminho de experiências positivas com os clientes
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Assunção do municipio de santo andré promove ações inovadoras nos processos internos e proporciona agilidade no atendimento aos andreensesClique no nome para ver mais...
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Palavras-chave:
QUALIDADE, ATENDIMENTO AO CLIENTE, ASSUNÇÃO DE MUNICÍPIO, , , , ,
Tema:
Desenvolvimento tecnológico e inovação
Idioma: 
Instituição:
SABESP
Endereço:
RUA LUZER COGAN, 397
VILA CRUZEIRO - 03382-010
SÃO PAULO - SP
Tel: (11) 95359-2567
Email: lfiochi@sabesp.com.br
Edição: 2020
- A importância das ferramentas da qualidade nos serviços de saneamento
- Implantação do controle tecnológico
- Acoplamento puramente magnético - uma nova promessa para substituição de acionamentos tipo inversor de frequencia e soft start!?
- Estruturação de uma nova cadeia de valor para empreendimentos da sabesp: estabelecendo um canal de comunicação com fornecedores de serviços de engenharia
- Gestão da calibração de instrumentos de processo um novo enfoque à qualidade!
ASSUNÇÃO DO MUNICIPIO DE SANTO ANDRÉ PROMOVE AÇÕES INOVADORAS NOS PROCESSOS INTERNOS E PROPORCIONA AGILIDADE NO ATENDIMENTO AOS ANDREENSES
Resumo:
A Sabesp, representada pela UGR Tamanduateí, teve grande preocupação com a qualidade do atendimento ao assumir a cidade de Santo André. A UGR Tamanduateí possui cinco agências de atendimento que juntas atendem mais de 200.000 ligações. São em média quase 5 mil serviços abertos por mês. Atender este cliente de forma eficiente, com qualidade e rapidez são as diretrizes da UGR. Para que isto aconteça a UGR desenvolveu uma prática de atendimento de serviços por aplicativo online de mensagens (Whatsapp). Para conseguirmos expandir este atendimento de forma rápida e com qualidade foi elaborada uma intensa agenda de treinamento e capacitação para que os colaboradores pudessem atender por este novo canal. O objetivo desta prática é melhorar o atendimento dos clientes, oferendo uma opção moderna de atendimento, aumentado a satisfação e reduzindo custos. Com o sucesso da fase do projeto, esta ação foi transformada em prática e teve sua participação ampliada no atendimento de serviços.
, . ASSUNÇÃO DO MUNICIPIO DE SANTO ANDRÉ PROMOVE AÇÕES INOVADORAS NOS PROCESSOS INTERNOS E PROPORCIONA AGILIDADE NO ATENDIMENTO AOS ANDREENSES. In: , São Paulo. Anais. Disponível em: http://evolvedoc.com.br/aesabesp/detalhes-3773_assuncao-do-municipio-de-santo-andre-promove-acoes-inovadoras-nos-processos-internos-e-proporciona-agilidade-no-atendimento-aos-andreenses. Acesso em: 06/10/2024.