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Autores:
- Osmar Brandão dos Santos
- Gabriel da Silva Leite
- Jéssica Cristina dos Anjos
- Clodogildo Lacerda da Silva
Trabalho(s) do(a) autor(a):
Atendimento consultivo - ugr jardinsCaixa de polímero composto pré moldada para vrp e macromedidor
Dashboard para controle de multas enviadas pela pmsp
Diagnóstico em rede coletoras e ramais domiciliares de esgotos
Geogrelha de material polimérico para reposições e revestimento de pavimentos
Micro concreto de cura rápida
Plano regional de esgotos - itaim
Tampa de visita polipropileno para acesso ao registro de rede de água
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Trabalho(s) do(a) autor(a):
Adequação do sistema de distribuição da rede de abastecimento de água de mongaguá, visando controle de perdas (implantação da primeira fase)Aplicação de tecnologias de marcação para localizar tubulações plásticas de redes de distribuição de água
Atendimento consultivo - ugr jardins
Dashboard para controle de multas enviadas pela pmsp
Diagnóstico em rede coletoras e ramais domiciliares de esgotos
Gestão de esgoto com foco em ações socioambientais
Plano regional de esgotos - itaim
Tampa de visita polipropileno para acesso ao registro de rede de água
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Trabalho(s) do(a) autor(a):
Adequação do sistema de distribuição da rede de abastecimento de água de mongaguá, visando controle de perdas (implantação da primeira fase)Atendimento consultivo - ugr jardins
Unidade móvel de treinamento - umt
Uso de biossólido na agricultura
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Trabalho(s) do(a) autor(a):
Geogrelha de material polimérico para reposições e revestimento de pavimentosGestão de esgoto com foco em ações socioambientais
Micro concreto de cura rápida
Plano regional de esgotos - itaim
Tampa de visita polipropileno para acesso ao registro de rede de água
Tampão de visita termoplástico de polipropileno (pp)
Unidade móvel de treinamento - umt
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Palavras-chave:
UNIDADE MóVEL DE TREINAMENTO, TREINAMENTOS , UGR JARDINS, , , , ,
Tema:
Desenvolvimento tecnológico e inovação
Idioma: 
Instituição:
Sabesp
Endereço:
RUA DIORAMA, 78
CIDADE ARISTON ESTELA AZEVEDO - 06396-050
CARAPICUIBA - SP
Tel: (11) 98371-2765
Email: obsantos15@outlook.com
Edição: 2023
UNIDADE MÓVEL DE TREINAMENTO - UMT
Resumo:
A Unidade de Gerenciamento Regional Jardins (UGR Jardins), aplica uma técnica educativa que promove uma melhor relação entre o colaborador e o cliente, oferecendo conhecimento, orientando as equipes, colaborando para a melhoria contínua nos serviços. Para proporcionar experiências positivas ao cliente, a UGR Jardins, desenvolveu uma metodologia adequada para realizar treinamentos in loco, a Unidade Móvel de Treinamento (UMT). Basicamente, consiste em um veículo adaptado com notebook, tela e banners com ilustrações, que facilitam o entendimento dos temas abordados, como: Atendimento Consultivo; Reposição de Pavimentos; etc... De forma dinâmica e produtiva, o treinamento é realizado em campo para as equipes que prestam serviços de manutenção em tubulações de água e esgoto e equipes de atendimento ao público, como os fiscais, Motociclistas que prestam o primeiro atendimento aos clientes (Motomés) e Técnicos de Atendimento Comercial Externo (TACE). Participaram dos treinamentos, equipes de Mão de Obra Própria (MOP) e terceirizadas (MOT), Global Sourcing (Manutenção de Esgoto), Consórcios de substituição de redes de água e esgoto, Motomés e TACE’s. Essa inovação foi desenvolvida durante a Pandemia, quando não se podia haver aglomerações, devendo obrigatoriamente manter o distanciamento social, ou seja, as equipes não podiam treinar em uma sala, mas necessitavam de atualizações sobre os serviços prestados aos clientes. Hoje já com Pandemia controlada, a prática de utilizar a UMT virou uma prática plausível na UGR. A UGR Jardins comprometida em fortalecer esta ação investe em Gestão de Pessoas com foco na inovação e mudança de Cultura, com o intuito de promover ações como: disseminar ações e projetos para os colaboradores da UGR Jardins; agendamento e realização de Benchmarking; treinamento; atendimento consultivo; alinhamento da rotina de fiscalização em campo; processo de contratação de Consultoria Especializada e promover a busca por inovações, através de ideias sugeridas pelos colaboradores. A Unidade Móvel de Treinamento foi uma das inovações que chegou através da ideia de um colaborador, ou seja, montar em um veículo com um notebook, uma tela e banners com ilustrações e realizar treinamentos em campo para todos os colaboradores. Para melhorar atender a satisfação dos clientes, foram padronizando e inovando a disseminação de serviços e treinamentos por meio da comunicação. A UGR Jardins abraçou a ideia de imediato e fez as adaptações necessárias para atender a ideia exposta pelo colaborador, foram disseminadas num primeiro momento duas ações para a realização dos treinamentos, “Estreitar o relacionamento com os clientes e o Programa de melhoria da eficiência operacional – Reposição
, . TAMPA DE VISITA POLIPROPILENO PARA ACESSO AO REGISTRO DE REDE DE ÁGUA. In: , São Paulo. Anais. Disponível em: http://evolvedoc.com.br/aesabesp/detalhes-4973_unidade-movel-de-treinamento-umt. Acesso em: 18/09/2024.