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Autores:
- ADRIANA FALCÃO LOTH
- Luana Siewert Pretto
- Marcos Henrique de Almeida Pires
- Patrícia de Sá Freire
Trabalho(s) do(a) autor(a):
Compromisso social: o acesso e a priorização de adolescentes em situação de vulnerabilidade social, na aprendizagem profissionalGestão de riscos no saneamento: ações para mitigação dos impactos decorrentes da pandemia do covid-19
Inovação do planejamento estratégico no saneamento – uso das ferramentas canvas e mcda-c para aumento da eficácia do plano estratégico
O impacto do desenvolvimento de lideranças nos resultados organizacionais: o caso da companhia águas de joinville
O reflexo do isolamento social decorrente da pandemia covid-19 na utilização dos canais de atendimento ao cliente
Rede de oportunidades: impactando o saneamento básico através da educação corporativa
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Trabalho(s) do(a) autor(a):
Compromisso social: o acesso e a priorização de adolescentes em situação de vulnerabilidade social, na aprendizagem profissionalEscritório de gerenciamento de projetos: técnicas e estratégias agregam valor na área de saneamento
Gestão de riscos no saneamento: ações para mitigação dos impactos decorrentes da pandemia do covid-19
Inovação do planejamento estratégico no saneamento – uso das ferramentas canvas e mcda-c para aumento da eficácia do plano estratégico
O impacto do desenvolvimento de lideranças nos resultados organizacionais: o caso da companhia águas de joinville
O reflexo do isolamento social decorrente da pandemia covid-19 na utilização dos canais de atendimento ao cliente
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Compromisso social: o acesso e a priorização de adolescentes em situação de vulnerabilidade social, na aprendizagem profissionalO impacto do desenvolvimento de lideranças nos resultados organizacionais: o caso da companhia águas de joinville
O reflexo do isolamento social decorrente da pandemia covid-19 na utilização dos canais de atendimento ao cliente
Rede de oportunidades: impactando o saneamento básico através da educação corporativa
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Palavras-chave:
ATENDIMENTO AO CLIENTE, COVID-19, COMPORTAMENTO DO CLIENTE, , , , ,
Tema:
Produtos, materiais e serviços
Idioma: 
Instituição:
COMPANHIA ÁGUAS DE JOINVILLE
Endereço:
RUA PRESIDENTE VARGAS, 814, AP 104
PIRABEIRABA (PIRABEIRABA) - 89239-080
JOINVILLE - SC
Tel: (47) 2105-1647
Email: adriana.loth@aguasdejoinville.com.br
Edição: 2020
- Diretrizes de abastecimento de água e esgotamento sanitário para empreendimentos imobiliários e o comportamento da demanda de serviços com a pandemia de covid-19 em 2020.
- Capacitação e treinamento objetivando a recuperação da qualidade do atendimento e melhoria do nível de satisfação do cliente nas agências de atendimento.
- Influência da pandemia de covid-19 na geração de resíduos sólidos no munícipio de alagoinhas/ba: comparativo com a retomada das atividades presenciais e o crescimento populacional – estudo de caso
- Instalação de lavatórios em áreas de vulnerabilidade social para combate ao covid-19
- Digitalização do processo de empreendimentos imobiliários da ml
O REFLEXO DO ISOLAMENTO SOCIAL DECORRENTE DA PANDEMIA COVID-19 NA UTILIZAÇÃO DOS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Resumo:
A pandemia do novo coronavírus COVID-19 forçou a população a adequar rotinas, criar novos hábitos e se adaptar ànova realidade. Uma mudança significativa decorrente do isolamento social foi a forma que o consumidor passou a buscar a prestação de serviços e aquisição de produtos. O que antes era feito predominantemente em lojas físicas, passou a ser realizado por canais digitais, conforme a preferência dos clientes. A Companhia Águas de Joinville - CAJ, por prestar serviço essencial, também precisou se adaptar, criando condições de atendimento digital para 100% das demandas dos clientes. Todavia, a simples disponibilização não significa imediata adesão pela população, pois os clientes possuem suas preferências. O presente artigo pretende demonstrar como se comportou em Joinville a migração do atendimento presencial para os demais canais "“ telefone, site, whatsapp e e-mail) no Saneamento Básico e qual foi a preferência do consumidor durante a quarentena.
, . REDE DE OPORTUNIDADES: IMPACTANDO O SANEAMENTO BÁSICO ATRAVÉS DA EDUCAÇÃO CORPORATIVA. In: , São Paulo. Anais. Disponível em: http://evolvedoc.com.br/aesabesp/detalhes-3747_o-reflexo-do-isolamento-social-decorrente-da-pandemia-covid-19-na-utilizacao-dos-canais-de-atendimento-ao-cliente. Acesso em: 05/07/2024.