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Autores:
- Natália Müller Schierholt
- Demétrius Jung Gonzalez
- Franciele Grinsgs dos Santos
- Vagner Gerhardt Mâncio
Trabalho(s) do(a) autor(a):
Ouvidoria como instrumento de normatização na regulação de saneamentoClique no nome para ver mais...
Trabalho(s) do(a) autor(a):
A regulação do serviço de limpeza programada de tanques sépticos individuais e a universalização do esgotamento sanitárioAs fossas sépticas e o direito econômico
Associação das pressões da rede de distribuição de água com as condições socioeconomicas do município
Avaliação das perdas de água na rede de distribuição utilizando controle estatístico de processo
Diagnóstico do abastecimento de água da zona rural de municípios da bacia hidrográfica do rio dos sinos
Metodologia para compensação aos usuários pelas interrupções no abastecimento de água
Ouvidoria como instrumento de normatização na regulação de saneamento
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Ouvidoria como instrumento de normatização na regulação de saneamentoClique no nome para ver mais...
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Associação das pressões da rede de distribuição de água com as condições socioeconomicas do municípioAvaliação das perdas de água na rede de distribuição utilizando controle estatístico de processo
Diagnóstico do abastecimento de água da zona rural de municípios da bacia hidrográfica do rio dos sinos
Metodologia para compensação aos usuários pelas interrupções no abastecimento de água
Ouvidoria como instrumento de normatização na regulação de saneamento
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Palavras-chave:
OUVIDORIA, NORMATIZAçãO, SANEAMENTO, , , , ,
Tema:
Gestão empresarial e institucional
Idioma: 
Instituição:
AGESAN-RS
Endereço:
RUA MARIANTE, 784, 403
RIO BRANCO - 90430-180
PORTO ALEGRE - RS
Tel: (51) 99848-4604
Email: ouvidoria@agesan-rs.com.br
Edição: 2023
- Concessão de patrocínio por edital em empresa de saneamento municipal de capital misto
- A agersa e a avaliação de boas práticas operacionais em sistemas de abastecimento de água: estudo de caso em mulungu do morro e souto soares, bahia.
- Estudo de viabilidade técnico e econômico de uma ete piloto que utiliza sistema eletrolítico como alternativa para tratamento de águas residuárias
- Mapeamento dos potenciais grandes clientes em saneamento visando alavancar recursos para promover a melhoria da qualidade de vida e do meio ambiente de forma sustentável
- A assunção do município de santo andré, o "plano de 100 dias": implementando um plano de ação eficiente e entregando resultados em curto prazo
OUVIDORIA COMO INSTRUMENTO DE NORMATIZAçãO NA REGULAçãO DE SANEAMENTO
Resumo:
As ouvidorias das agências reguladoras de saneamento são um canal de comunicação entre os usuários, prestadores de serviços e o poder concedente de cada município regulado, é o canal responsável pela intermediação das relações entre os três eixos, promovendo a qualidade da comunicação para uma melhor regulação. São responsáveis pelo tratamento das manifestações de forma ética e transparente, podem ainda ser utilizadas como fontes de informações gerencias, fornecendo dados em forma de relatório mensais a respeito dos atendimentos e processos gerados a fim de apontar falhas e sugerir melhorias na prestação de serviços. Entre os deveres das agências reguladoras de saneamento, tem como objetivo criar, modificar e homologar normas para a prestação de serviços regulados. Sendo assim, o presente trabalho vem demonstrar como a agência reguladora X está utilizando os serviços de ouvidoria para, além de solucionar problemas e conflitos existentes, realizar levantamentos de dados a fim de identificar recorrências que podem ser evitadas com aperfeiçoamentos em normas e fiscalizações segundo os ritos legais, objetivando a excelência na prestação de serviços e da regulação. Transformando assim a ouvidoria como um agente de normatização dentro da Agência reguladora com o intuito de desenvolver uma normatização mais justa e assertiva.
, . OUVIDORIA COMO INSTRUMENTO DE NORMATIZAçãO NA REGULAçãO DE SANEAMENTO. In: , São Paulo. Anais. Disponível em: http://evolvedoc.com.br/aesabesp/detalhes-5022_ouvidoria-como-instrumento-de-normatizacao-na-regulacao-de-saneamento. Acesso em: 05/07/2024.